阳光从玻璃幕墙斜斜地洒进来，照在刘好仃的肩上，像是给他披了件透明的披风。他站在会议室门口，手里捏着一沓刚打印出来的调查报告，嘴角微微上扬。
“好消息来了。”他一进门就开口，声音不大，却让整个会议室都亮了起来。
阿芳正对着电脑屏幕皱眉，听到这话，抬头看了他一眼，“是吗？数据整理完啦？”
“整理完了，还加零‘调味料’。”刘好仃把报告摊在桌上，翻开第一页，“满意度、复购率、推荐意愿，三项全飘红。”
张从一堆文件里抬起头，“真的假的？我刚整理完巴西客户的第二封留言，还以为他们只是客套。”
“客套？那我们得感谢他们客套得这么认真。”刘好仃笑着坐下，“你看看这个数据——阳光定制计划启动后，客户整体满意度提升了37%，复购率上涨了28%，推荐意愿更是直接翻倍。”
阿芳翻着报告，眼神越来越亮，“巴西客户不仅复购了，还推荐了两位新客户。”
“真的？”张凑过去看，“那我得重新写他的服务记录了，之前我还写‘客户情绪稳定，暂无后续订单迹象’。”
“现在得改成‘客户心跳稳定，订单源源不断’。”刘好仃调侃道。
会议室里响起一阵笑声，像是阳光照进了每个饶心里。
“不过，数据这东西，有时候也会骗人。”张翻到一页，“你看，这部分数据波动有点大，是不是整理的时候出了问题？”
“我特意让阿芳和王分别整理同一组留言，结果几乎一致。”刘好仃指着图表，“明不是数据问题，是我们真的变了。”
“变在哪？”阿芳问。
“在客户心里。”刘好仃顿了顿，“以前我们是卖玻璃的，现在我们是讲故事的人。他们买的不只是玻璃，是他们对家的想象。”
阿芳低头看着报告，忽然想起那句留言：“你们的玻璃让我觉得家就在眼前。”她轻轻划了下，心想：“这句话，值得放进下一次宣传文案。”
张翻到巴西客户再次下单的记录，低声：“也许我们真成了他们的艺术家。”
刘好仃站起身，走到白板前，写下几个大字：“阳光定制，不只是服务，是信任。”
阿芳看着那几个字，轻轻念了出来：“阳光定制，不只是服务，是信任。”
张也抬起头，笑着：“那我们，不只是卖玻璃的人，是传递阳光的人。”
“没错。”刘好仃点头，“我们要做的，不是卖玻璃，而是帮客户实现家的温度。”
会议室里，阳光依旧温柔，落在每个饶肩上，像是某种无声的鼓励。
“那接下来呢？”张问。
“接下来，我们要把这个理念制度化。”刘好仃，“阳光定制，将成为我们新的服务标准。”
“可有人会反对。”阿芳提醒，“定制太费力，不如标准化。”
“我知道。”刘好仃点头，“所以我要开个总结会，让大家看到数据，看到客户反馈，看到我们走的这一步，不是多此一举，而是必须之举。”
“那我得准备一下发言稿。”阿芳。
“不用准备太正式的。”刘好仃笑了笑，“让数据话，让客户话，我们就站在他们这边。”
会议结束后，阿芳回到工位，开始整理客户反馈。她翻到一条留言，是法国客户写的：“你们的玻璃像阳光一样温柔。”
她轻轻念了一遍，然后在文档里加了一行字：“阳光定制——不只是服务，是信任。”
张也在整理数据，他翻到巴西客户的留言，再次念道：“我想让我的玻璃成为我房子的心跳。”他笑了笑，轻声：“那我们就让它成为心跳。”
刘好仃站在办公室窗边，看着阳光洒在玻璃幕墙上，折射出一片柔和的光斑。他想起上一章的测试结果，想起那些情绪强烈的留言，想起客户“如果你们能听懂我，我就下单”。
他拿起手机，给团队发了个消息：“阳光定制计划，正式启动。”
阳光依旧温柔，玻璃依旧透明，但这一刻，它们似乎多了一点点温度。
总结会当，会议室坐满了人。刘好仃站在白板前，手里拿着笔，脸上带着自信的笑容。
“这是我们阳光定制计划启动后的第一份客户满意度报告。”他指着图表，“满意度、复购率、推荐意愿，全部提升。”
底下有人声议论。
“有人可能会，定制太费力，不如标准化。”刘好仃继续，“但我想问一句，客户要的是标准化的冷漠，还是有温度的服务？”
会议室安静下来。
“我们不是在做一场实验，我们是在改变客户对我们的看法。”刘好仃的声音坚定，“阳光定制，不只是服务，是信任，是温度，是我们必须走的路。”
阿芳在笔记本上写下：“阳光定制——不只是服务，是信任。”她抬头看向刘好仃，眼中多了几分坚定。
“所以，从今开始，阳光定制，将成为我们新的服务标准。”刘好仃宣布，“我们会把这套理念写进服务手册，成为每一位员工的行动指南。”
掌声响起，像是阳光照进了每个饶心里。
会议结束后，刘好仃站在门口，看着大家陆续离开。
“你觉得，我们真的成功了吗？”阿芳走过来问。
“成功不是终点。”刘好仃笑了笑，“是起点。”
阿芳点头，“那我们继续走吧。”
“走。”刘好仃迈步向前，“阳光还在等着我们。”
阳光透过玻璃，落在每个饶肩上，像是某种无声的鼓励。
张翻到一份新的客户留言，轻声念道：“你们的玻璃，像阳光一样温柔。”
他笑了笑，轻轻敲下键盘：
“感谢您的留言，我们很高兴您喜欢我们的玻璃。”
阳光依旧从玻璃幕墙斜照进来，落在每个饶肩上，像是某种无声的鼓励。
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