我们代理保险业务如火如荼时，却被市突如其来的非典（SARS）疫情打断。
2003年4月19日，市委召开常委扩大会议，部署非典防治工作，提出“沉着应对、措施果断”等要求，并成立专项领导协调组，整合医疗资源，确保定点医院、药品储备和财政经费到位。
实行严格问责制，对瞒报、漏报疫情的行为从严处理，并派出督查组检查各区落实情况。开展了一系列紧急防控措施，并在社会动员、市场维稳、科研溯源等方面展现出系统性应对。
1、强化关口排查与“科技+笨办法”结合
市在机场、车站、码头等14个进出口设立留验站，使用红外线测温仪筛查发热旅客。并辅以“笨办法”——对每位旅客留置5分钟人工测温，确保无遗漏。
建立全市疫情监测网络，要求乡镇、街道设立监测点，重点管控车站、学校等公共场所，对疑似病例立即隔离治疗，禁止拒收患者。
2. 短期市场波动与快速平抑
4月21日市报告首例疑似病例后，市民恐慌引发“市场微热”：部分人抢购日用品，商场客流骤减。但商企通过充足货源（如市郊物流中心满仓运行）、拒绝大宗采购囤积（如中百仓储限购26类商品）、免费发放防疫物资等措施，一周内稳定市场。
政府严打乱涨价行为，64家药房因违规被查处，大型商企均未哄抬物价。
非典疫情发生后，省分行营业部及时召开了全行会议部署非典疫情应对策:
一、组织架构与应急机制
1. 成立专项领导组
成立以分行行长为组长的“非典防控应急组”，统筹协调资源调度、信息上报和危机响应，确保“业务不断档、服务不中断”。
2. 制定分级应急预案
依据《银行网点非典防控应急预案》标准，细化员工健康监测、网点消毒、现金处理、客户分流等流程。例如：
每日员工体温筛查及健康台账管理；
营业厅每2时消毒一次，Atm机等重点区域高频次消杀；
现金收入需紫外线消毒并存放24时后投放。
二、运营保障与卫生防控*
1. 强化现金安全管理
严格执行央行规定：回笼现金经消毒后隔离存放24时，优先投放原封新券，降低病毒传播风险。
对医院等重点客户收款采用“简化清点流程+快速封装消毒”模式，参考工行北京分行为301医院的服务模式（双方核对大数后直接消毒封装）。
2. 网点分流与无接触服务
设置“一米线”、加开通风窗口，控制厅堂客流密度；
推广预约制办理，减少客户聚集；
引导客户使用Atm、网上银行等自助渠道，降低人际接触风险。
三、专项信贷与金融支持
1. 优先保障防疫相关企业融资
落实央卸关于应对非典影响做好货币信贷工作的意见》，对医疗物资生产、流通企业开辟“绿色通道”：
特事特办：缩短审批流程，及时足额发放贷款（如药品采购、防护设备生产资金）；
对受疫情影响的企业提供流动性支持，如下调利率、延长还款期限。
2.支持民生及“三农”领域
确保夏收秋种支农资金供应，优先支持农资采购、抗旱防疫等应急需求；
配合财政贴息政策，对旅游、商贸等受损行业发放贴息贷款。
四、员工与客户防护
1. 内部健康管理
配发口罩、消毒液等防护物资，强制上岗防护；
实行Ab岗轮班制，确保突发疫情时业务连续性。
2. 特殊客群服务优化
为医护人员设立优先窗口，提供免罚息延期还款；
对疑似病例接触者，启动隔离观察预案，关联区域彻底消杀。
五、线上渠道推广与业务转型
加速电子银行普及：大力宣传手机银孝网上银行功能，通过减免手续费、简化注册流程吸引用户。
在分行营业部会议后，支行古行长及时召开网点处所主任会议，在会上古行长及时传达了分行营业部会议精神。重点学习了《银行网点非典防控应急预案》，要求各网点严格按预案标准执校古行长特别提到齐安分理处服务人民医院的流程。
回到网点后，我及时与张主任进行了全面沟通:
一是做好员工非典疫情防护，配发口罩、消毒液等防护物资，强制上岗防护；每日做好员工体温筛查及健康台账管理；
二是积极做好营业厅和Atm机等重点区域的消毒工作；
三是做好回笼现金消毒的详细处理工作，降低病毒传播风险。
四是对人民医院的收款采用“简化清点流程+快速封装消毒”模式，减少病毒感染途径。
五是网点设置“一米线”、加开通风窗口，控制厅堂客流密度；
六是推广预约制办理，减少客户聚集；
七是引导客户使用Atm、网上银行等自助渠道，降低人际接触风险。
非典期间为了避免人员聚集和交叉感染风险，我和客户经理非必要一般不拜访客户，尽量呆在网点内，协助内勤做好营业厅内外的消毒工作。
非典疫情一直持续到6月底。市连续58无新增病例和疑似病例。终于实现“三无目标”即无一例医务人员感染；无一例收治病人死亡；无大面积疫情扩散。标志着非典疫情防控收官。
齐安分理处在非典疫情期间，积极应对，做好信息上报和危机响应，确保了齐安分理处“业务不断档，服务不中断”。
合理安排窗口人员，做好提前预约和预办业务，减少客户等候时间。
推广网上银行，手机银行等自助服务渠道，积极宣传客户线上办理业务。减少人员流动。
由于很好地执行了《银行网点非典防控应急预案》，6月底齐安分理处的各项业务工作并没有因为非典疫情下滑，而是很好地完成各项业务进度任务，储蓄存款和对公存款甚至超额完成了全年任务。
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