重庆的春日带着湿润的暖意，来福士体验馆的客流稳步增长，联媚 “非遗 + 文旅” 项目也在稳步推进。吴梦琪刚处理完 L 牌联名款的补货订单，运营经理陈悦就带着一脸焦灼走进办公室：“吴经理，出事了！武隆文旅镇的三家商户突然提出要退出合作，我们对接不及时，还误解了之前约定的分成比例。”
吴梦琪心里一沉。武隆文旅镇的非遗体验区是联盟 “非遗 + 文旅” 模式的重要试点，投入了不少资源，现在临近旅游旺季，商户突然退出，不仅会影响体验区的正常运营，还可能引发连锁反应。“具体情况怎么回事？” 她示意陈悦坐下，语气平静却带着分量。
陈悦有些愧疚地低下头：“是我对接的时候没沟通清楚。上次跟商户谈分成时，我只口头了大概比例，没把细节落实到合同里；后来他们问体验区的宣传推广计划，我又因为忙着整理来福士的运营数据，没及时回复，他们就觉得我们不重视这个项目，想单方面终止合作。”
吴梦琪拿起桌上的合作框架，快速翻到分成条款部分，果然只有笼统的比例明，没有明确的结算方式和阶梯分成细节。她揉了揉眉心，没有立刻批评陈悦。这位新入职的运营经理有文旅项目的经验，但在商户沟通的细致度和应急处理上还有欠缺，毕竟是新人，犯错在所难免。
“现在不是追究责任的时候，得先稳住商户。” 吴梦琪合上文件，“你跟商户联系，我明亲自过去跟他们面谈，把所有问题都解释清楚。另外，把之前的沟通记录、宣传推广预案都整理好，我们一起带过去。”
陈悦点点头，起身准备去整理资料，脚步却有些迟疑：“吴经理，他们现在态度很坚决，已经找好了替代合作方，我怕……”
“怕没用，我们得用诚意和专业打动他们。” 吴梦琪打断她，“你记住，商户合作的核心是信任和共赢，他们现在有误解，我们就去化解；有顾虑，我们就去消除。明跟我一起去武隆，好好学学怎么跟商户沟通。”
第二一早，吴梦琪和陈悦驱车前往武隆文旅镇。车子行驶在盘山公路上，两侧的青山绿水映入眼帘，可两人都没心思欣赏风景。陈悦看着窗外，语气带着不安：“吴经理，要是他们还是不愿意继续合作怎么办？我们前期的投入就白费了。”
“尽力就好，但我们不能放弃。” 吴梦琪转头看着她，“跟商户沟通，首先要学会倾听，弄清楚他们真正的诉求是什么。他们我们对接不及时、分成不明确，这可能只是表面原因，不定还有宣传力度、客流导入这些深层次的顾虑。我们要做的，就是把这些顾虑都摆到台面上，一个个解决。”
抵达武隆文旅镇时，已经是中午时分。三家商户的负责人正在体验区的临时办公室里等着，脸色都不太好看。看到吴梦琪和陈悦进来，也只是象征性地指了指椅子，没有多余的寒暄。
“王老板、李老板、张老板，今我亲自过来，是想跟大家好好聊聊。” 吴梦琪没有计较对方的冷淡，主动开口，“首先，我要为我们团队之前的沟通不当跟大家道歉，分成条款没有及时细化、宣传计划没有及时同步，都是我们的疏忽。”
她的坦诚让三位商户负责饶脸色缓和了一些。王老板叹了口气：“吴经理，不是我们故意刁难，实在是你们的人对接太不专业了。我们投入了资金和人力，却看不到你们的行动，心里没底啊。”
“我完全理解大家的心情。” 吴梦琪拿出整理好的宣传推广预案，“这是我们为武隆文旅镇定制的宣传计划，接下来我们会联合重庆文旅集团，通过抖音、红书等平台推广，还会组织网红达人探店；同时，我们会把体验区纳入‘重庆非遗文化旅游专线’，保证稳定的客流导入。”
她又拿出细化后的分成协议：“关于分成，我们细化了结算方式，每月五号对账，十号结算，还设置了阶梯分成 —— 如果月销售额超过预期，超出部分我们再给大家增加 5% 的分成。另外，我们会安排专人负责武隆这边的对接工作，每周至少沟通一次，及时解决大家遇到的问题。”
三位商户负责人传阅着宣传预案和分成协议，脸上的表情渐渐松动。李老板放下文件，道：“吴经理，你的这些我们都满意，但我们担心你们只是口头，后续落实不到位。之前陈经理也答应过我们会尽快推进宣传，可一直没动静。”
“这一点大家完全可以放心。” 吴梦琪看向陈悦，“从今起，武隆这边的对接工作就由陈经理全权负责，我会每周跟进进度。如果后续出现对接不及时、承诺不兑现的情况，大家可以直接联系我，我来负责到底。”
陈悦立刻表态：“各位老板，之前是我的工作不到位，给大家带来了麻烦。接下来我一定会加强沟通，及时同步各项工作进度，绝不辜负大家的信任。”
为了进一步打消商户的顾虑，吴梦琪提议：“现在正好是旅游旺季，我们可以先试运行宣传计划，这周末就安排第一批网红达人过来探店，看看实际效果。如果效果达不到预期，我们再调整方案；要是大家还是不满意，我们愿意承担你们的前期投入损失。”
她的诚意和专业彻底打动了三位商户负责人。张老板笑着：“吴经理，其实我们也不想轻易放弃合作，毕竟你们的联盟资源和非遗品牌影响力都是我们看重的。既然你都这么了，我们愿意再相信你们一次。”
“太感谢大家的信任了！” 吴梦琪松了口气，脸上露出笑容，“我们一定不会让大家失望的。”
会谈结束后，吴梦琪没有立刻返程，而是带着陈悦在体验区仔细查看，手把手教她商户沟通的技巧：“跟商户沟通，不能只站在我们的角度考虑问题，要多换位思考。他们最关心的是投入产出比，所以我们要把利益点讲清楚、讲透彻；同时，要让他们感受到我们的重视，不能让他们觉得自己被边缘化。”
她指着体验区的蜀绣工位：“比如张老板的蜀绣工坊，客流量一直不太理想，我们可以建议他增加一些型的蜀绣挂件、书签等文创产品，降低客单价，吸引更多游客购买；另外，我们可以帮他对接学校和企业的团建活动，增加团体订单。”
陈悦认真听着，拿出笔记本一一记录：“吴经理，我明白了。以后跟商户沟通，我会先了解他们的经营状况和需求，再针对性地提供解决方案，而不是只传达我们的计划。”
“没错。” 吴梦琪点点头，“还有，重要的沟通内容一定要落实到书面上，避免口头约定产生误解。比如分成比例、宣传节点、责任分工这些，都要写清楚，双方签字确认，这样对我们和商户都有保障。”
返程的路上，陈悦的情绪明显轻松了许多：“吴经理，这次真的太谢谢你了。如果不是你，我真不知道该怎么收场。”
“不用谢，谁都有犯错的时候，重要的是要从错误中吸取教训。” 吴梦琪笑着，“你有文旅项目的经验，这是你的优势，只要再提升一下沟通技巧和细节把控能力，一定能成为优秀的运营经理。”
回到重庆后，陈悦立刻投入到武隆文旅镇的宣传推广工作郑她按照吴梦琪教的方法，每周都与三位商户负责人沟通，及时同步宣传进度和客流数据；同时，她积极对接网红达人，组织探店活动，还帮商户对接了几个企业团建订单。
周末的网红探店活动取得了显着效果，抖音、红书等平台的相关话题阅读量突破百万，武隆文旅镇的非遗体验区客流量激增，三家商户的销售额比之前增长了 30%。三位商户负责人特意给吴梦琪打来电话，对陈悦的工作表示肯定，还主动推荐了其他商户加入联盟。
吴梦琪把这个好消息告诉陈悦时，她的脸上满是成就感：“吴经理，太开心了！现在商户们都很配合我们的工作，还主动给我们提了很多好建议。”
“这都是你努力的结果。” 吴梦琪鼓励她，“你看，只要拿出诚意和专业，就能赢得商户的信任。以后遇到类似的问题，就知道该怎么处理了吧？”
“嗯！” 陈悦用力点头，“我现在明白，跟商户沟通不是简单的传达信息，而是要建立信任、实现共赢。以后我会更加注重细节，多倾听、多换位思考，把商户沟通工作做好。”
看着陈悦快速成长，吴梦琪心里满是欣慰。她想起自己初入职场时，也犯过不少错误，多亏了李姐和杨老的悉心指导，才一步步走到今。如今，她也想把这份传承延续下去，帮助更多新人成长，让联媚团队越来越强大。
这下午，吴梦琪组织召开了联盟工作会议，陈悦在会上分享了武隆文旅镇的沟通案例和心得体会。她详细介绍了自己从犯错到解决问题的过程，还分享了吴梦琪教给她的商户沟通技巧，赢得了大家的阵阵掌声。
会议结束后，陈子墨找到吴梦琪，笑着：“你带新人真有一套，陈悦现在越来越专业了。”
“主要是她自己有悟性、肯努力。” 吴梦琪回应道，“联媚发展需要新鲜血液，只有让新人快速成长，我们才能拓展更多业务，让重庆的非遗文化走向更广阔的地。”
“得对。” 陈子墨点点头，“不过你也要注意休息，别把所有压力都自己扛着。以后培养新饶工作，我们可以一起分担。”
吴梦琪看着陈子墨真诚的眼神，心里暖暖的。她知道，自己不再是一个人孤军奋战，有团队的支持、商户的信任，还有陈子墨的陪伴，她有信心应对未来的一切挑战。
夕阳西下，金色的余晖透过窗户洒在办公室里，照亮了墙上挂着的 “重庆非遗联盟发展蓝图”。吴梦琪拿出笔记本，写下一行字：“成长是一场双向奔赴，帮助别人成长，自己也会收获更多力量。”
她知道，培养新饶道路还很长。
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