物流之王之再续前缘

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第40章 危机公关:用赔偿方案平息商户怒火

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扬州城的夜色如墨,元镖局内却亮如白昼。议事厅中,烛火摇曳,映照着众人紧绷的脸庞。林远站在悬挂着的大明物流地图前,指尖无意识地摩挲着地图上被漕运衙门扣押船只的航线,心中盘算着如何在这危局中破局。

“掌柜的,城西布庄的陈老板带着十几个商户堵在镖局门口了,嚷嚷着要庭!”一名伙计急匆匆地跑进来,气喘吁吁地道。

林远脸色一沉,他知道,商户的信任一旦崩塌,元镖局多年积攒的口碑将毁于一旦。“苏婉娘,你准备好镖局的财务数据和货物损失明细。马奎,随我去前厅,先稳住商户们的情绪。刘庆福,你立刻联系各联络点,看看能不能从其他地方调拨物资,解燃眉之急。”

前厅内,气氛剑拔弩张。陈老板满脸怒容,拍着桌子道:“林掌柜,我们把货物交给你,是图个省心、放心。现在倒好,货物被扣在码头,生意全泡汤了!今你必须给我们一个法!”其他商户也纷纷附和,指责声此起彼伏。

林远抬手示意众人安静,深吸一口气道:“各位老板,此次货物扣押,是我元镖局的失职,我林远在此向各位赔罪!”着,他恭恭敬敬地行了一个大礼。商户们被这一举动镇住,大厅内渐渐安静下来。

“但请各位相信,我们绝不是有意为之。漕运衙门无故扣押船只,实乃意料之外。不过,责任在我们,镖局定当负责到底。”林远目光坚定地扫视众人,“我已让账房核算,对于因货物延误造成的损失,我们将按比例进行赔偿。”

此言一出,商户们顿时议论纷纷。陈老板冷哼一声:“赔偿?得轻巧!我们的生意耽误了,信誉没了,岂是赔点银子就能解决的?”

“陈老板所言极是。”林远不慌不忙,“单纯的银两赔偿,确实无法弥补各位的损失。所以,除了按货物价值的三成进行现金赔偿外,凡与我镖局合作的商户,接下来半年内,运费一律打七折;并且,我们承诺,若再出现类似延误,赔偿金额翻倍,同时免费提供一次加急运输服务。”

商户们听到这话,眼中露出一丝犹豫。林远趁热打铁:“另外,我镖局会安排专人,协助各位处理因货物延误产生的后续问题,比如与下游客户沟通解释、重新安排运输等。我们绝不推诿责任。”

这时,一位经营瓷器生意的李老板开口道:“林掌柜,话是得好听,但谁能保证你们不会再出问题?漕运衙门那边又该如何解决?”

“李老板问得好。”林远从袖中取出一份文书,“这是我们与漕运衙门签订的合作契约,虽然他们扣押船只违反了约定,但我们正在积极交涉。同时,我镖局已着手开辟备用运输路线,即便水路受阻,也能通过陆路将货物按时送达。”他示意苏婉娘将一叠详细的备用路线图分发给众人。

“再者,为表诚意,我们会先支付一半的赔偿金,待货物顺利送达后,再支付剩余款项。若货物不幸损毁,我们将按市价全额赔偿。”林远补充道。

商户们围在一起,查看路线图,讨论赔偿方案。片刻后,陈老板道:“林掌柜,你这方案确实有诚意。但空口无凭,我们得立字为据。”

“自然!”林远立刻让人取来笔墨纸砚,当场拟定赔偿协议。协议中,不仅明确了赔偿金额、折扣优惠、违约责任等条款,还特意注明,若漕运衙门持续刁难导致镖局无法履约,商户有权终止合作并获得额外补偿。

看着商户们纷纷在协议上签字画押,林远心中稍松一口气。但他知道,这只是第一步,真正的危机还远未解除。

处理完商户这边的事情,林远回到书房,与刘庆福、苏婉娘、马奎商议下一步计划。“漕运衙门那边,我们不能坐以待保”林远道,“庆福,你通过联络点,搜集赵元明和胡文远勾结的证据,尤其是经济往来和利益输送的线索。一旦有了实据,我们就能在谈判中占据主动。”

“苏婉娘,密切关注资金流动。徽商垄断物资,物价飞涨,我们必须精打细算。另外,尝试联系其他地区的供应商,绕过扬州本地市场。”

“马奎,加强镖局的安保,防止徽商趁机搞破坏。同时,安排人手保护好那些愿意继续和我们合作的商户,不能让他们因与我们往来而受到威胁。”

然而,一波未平,一波又起。就在林远积极推进危机公关时,一封匿名信送到了镖局。信中赫然写着:“林远,劝你识相点,趁早退出漕运市场。否则,下一次,可就不是扣船这么简单了。”信纸末尾,还画着一把滴血的刀。

马奎气得暴跳如雷:“肯定是胡文远那厮干的!我带人去端了他的老巢!”

林远按住马奎的肩膀,沉声道:“冲动只会中了他们的计。这封信,恰恰明我们的应对措施让他们慌了。越是这种时候,我们越要冷静。”

他仔细研究匿名信,发现信纸质地特殊,纸张边缘有细微的竹纤维纹理,这是徽州特有的竹纸。“看来,这封信是从徽州寄来的。”林远道,“庆福,让南京联络点的洒查一下,近期从徽州来扬州的人员中,有没有可疑人物。”

与此同时,苏婉娘发现了一个关键线索。她在整理财务数据时,注意到一个异常:近半个月,扬州城内有几家与徽商关系密切的钱庄,突然出现大量资金流动,且去向不明。“掌柜的,这些资金很可能被用来收购物资,或者贿赂漕运衙门的人。”苏婉娘分析道。

林远眼睛一亮:“立刻让联络点的人顺着资金流向查下去。如果能掌握徽商行贿的证据,不仅能解决漕运衙门的刁难,还能狠狠打击胡文远。”

在林远的指挥下,元镖局上下齐心协力,一边积极履行对商户的赔偿承诺,一边暗中搜集徽商和漕运衙门勾结的证据。为了安抚人心,林远还特意在镖局内召开了一次全体伙计大会。

“兄弟们,如今镖局面临困境,但我相信,只要我们团结一心,就没有过不去的坎!”林远站在高台上,大声道,“那些想把我们打倒的人,不会得逞!我们的可拆卸式货架,我们的平底船,都是独一无二的优势。只要我们守住信誉,就一定能重新站起来!”

伙计们被林远的话鼓舞,齐声高呼:“守住镖局!共渡难关!”

随着时间推移,元镖局的危机公关逐渐见到成效。赔偿方案的落实,让商户们的怒火渐渐平息,一些原本打算庭的商户,又重新与镖局签订了合作协议。而联络点那边,也传来了好消息:他们在漕运衙门的一个吏家中,找到了徽商向赵元明行贿的账本副本。

拿着这份关键证据,林远铺开大明物流地图,用朱砂笔重重圈出几个枢纽城剩经过此次危机,他深刻意识到,零散的运输线路在面对漕运衙门和徽商的打压时太过脆弱。“光反击还不够,我们的运输体系必须升级。”林远的手指划过地图上纵横交错的水路与陆路,“以扬州、苏州、南京等大城为中心枢纽,构建‘中心枢纽 - 支线’运输体系,货物先集中到枢纽分拨,再通过支线精准配送。这样既能提高效率,又能降低被针对的风险。”

刘庆福看着地图若有所思:“可搭建这体系,得重新规划路线、增设分拨点,谈何容易?”

“正因为不易,我们才更要做。”林远目光坚定,“就从这份账本开始,先扳倒赵元明和胡文远,为体系搭建扫清障碍。等一切就绪,元镖局定能在这大明商路中,开辟出一条前所未有的康庄大道!” 众人散去后,林远对着烛火,将账本心收好,窗外夜色深沉,而他眼中却燃起了新的希望,一场关乎运输体系变革的风暴,正在悄然酝酿。

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