办公室里，气氛轻松而有序。鲁继山微微摇了摇头，脸上带着一丝谦逊的笑意，看向坐在主位的李主任道：“李主任，目前我手头的工作进展还算顺利，暂时没有其他需要您支持的地方了。”
李晓阳轻轻点零头，他那深邃的目光随即从鲁继山身上移开，转而投向了安兴波。安兴波敏锐地捕捉到了李晓阳的目光，心里明白，轮到自己汇报工作了。她不慌不忙地清了清嗓子，挺直了腰板，开口道：“李主任，我主要负责的是公开电话工作。”
李晓阳一听，眼中闪过一丝好奇，不禁脱口而出：“什么是公开电话呀？在我印象里，电话不都应该是公开的吗？哦对了，还有那种保密电话，对吧？”
安兴波听了李晓阳的这番话，忍不住呵呵呵地笑了几声，她的笑容里满是温和，没有丝毫的嘲笑意味。“李主任，不是您想的那样。” 安兴波耐心地解释道，“公开电话其实就是咱们常的
市长热线。”
李晓阳听到这个解释，顿时觉得有些不好意思，脸皮微微一红，神色间闪过一丝尴尬。安兴波瞧在眼里，赶忙掩着嘴笑着圆场：“李主任，您可能平时工作太忙，从来没接触过这些具体事务，所以不太了解，没关系，我给您详细解释解释。”
李晓阳像是抓住了一根救命稻草，连忙点头道：“是啊是啊，我就是觉得挺纳闷的，咱们县里明明只有县长，怎么会叫市长热线呢？”
安兴波耐心地解释道：“这个市长热线的总接线中心设在市里，咱们县属于分处理机构 ，主要负责热线内容的处理和反馈。它是政府专门为了方便市民沟通交流、反映问题而设立的专线电话。”
李晓阳的好奇心愈发浓厚了，紧接着又问道：“那这些电话主要处理哪些方面的内容呢？难道市民所有的事情都能管吗？”
安兴波笑着摆了摆手，继续道：“不是的，李主任。市民拨打市长热线，主要是投诉生活中遇到的各种问题，像环境卫生差、噪音污染严重、公共设施损坏之类的。当然，还有一些市民对不清楚的政策法规、办事流程等相关内容，也会拨打热线进行询问。”
李晓阳若有所思地点零头，脸上露出一丝恍然的神情，缓缓道：“哦，我原本还以为市长热线什么事情都能管呢，看来也有它管不聊事儿。那到底哪些事情是咱们不管的呢？”
安兴波神色认真，语气平和地解释起来：“李主任，是这样的。咱们市长热线虽然功能强大，但确实不是万能的，有些事情确实不在我们的受理范围内。首先就是信访问题，一旦相关事项已经进入了信访流程，咱们热线就不会再介入处理了。第二呢，是涉法涉诉的问题，像那些已经进入司法程序的案件，有专门的司法途径来解决，咱们热线也不受理。”
她稍微停顿了一下，端起茶杯轻抿了一口，接着道：“还有就是恶意骚扰电话和虚假信息。总有一些人，会反复拨打热线进行无端骚扰，长时间占用热线资源，对于这类情况，我们肯定是不予受理的。另外，超出管辖范围的事情我们也管不了，比如有市民投诉另外城市的污染问题，或者其他不在咱们辖区内的事情，我们是没办法处理的。”
李晓阳再次点零头，深有感触地：“确实，不是咱们辖区范围内的事情，咱们也确实没法管啊。”
安兴波嘴角微微上扬，笑着回应道：“是啊，除了这些之外，还有企业的内部事务，像人事任免、员工考核这类纯粹的企业内部管理事项，我们一般也不受理。不过要是企业存在违反劳动法规的情况，比如拖欠工资、非法延长工作时间等，这些损害员工权益的问题，我们还是可以受理的。”
李晓阳听后，再次点头表示理解。安兴波见状，接着道：“除此之外呢，还有个人情感和家庭纠纷等私人问题，像家庭内部矛盾、夫妻之间的感情纠纷、兄弟姐妹之间的财产继承矛盾等。只要这些问题没有涉及公共利益，没有引发治安问题，或者违反社会公德，我们通常也不会受理。”
李晓阳若有所悟，点零头道：“哦，原来是这样。那咱们这里目前整体情况怎么样啊？”
安兴波认真地回答道：“李主任，咱们西山县平均每个月大概会接到二千多通电话。要是到了冬季取暖季的时候，电话数量可能会增加到三千多通，而且每都大概会有那么四五个三方通话。”
李晓阳一听，眼中闪过好奇的光芒，连忙问道：“什么是三方通话呀？”
安兴波耐心地解释道：“李主任，是这样的。咱们县很多老百姓给市长打电话时，好多人不会普通话，而且他们反映的一些地方名称或人员姓名，市里的接线人员可能听不明白。这个时候就需要三方通话，也就是把我或者咱们的工作人员拉入到通话过程中，让工作人员和反映诉求的老百姓直接沟通。而市长公开电话那边负责记录和监听，这样的通话模式就叫三方通话。”
李晓阳嘴角微微上扬，脸上挂着一抹温和的笑容，轻轻点零头，感慨道：“看来这个市长热线还挺人性化的，能从老百姓的角度出发，为大家解决不少实际问题。”
安兴波却神色凝重，微微垮着脸，语气中带着一丝无奈与疲惫道：“李主任，市长热线确实是个好东西，实实在在地帮老百姓解决了不少难题。可咱们在实际工作中，也有着诸多难处。好多市长热线交办下来的任务，我们都没办法按时反馈，经常会延期。甚至有些单位，交办下去的任务对我们的要求完全置之不理，根本就不反馈。”
李晓阳闻言，眉头紧紧皱了起来，眼中满是疑惑与好奇，不禁出声问道：“咦，还有这样的事儿啊？他们为什么不反馈呢？按道理，这些任务都是关系到民生的，不应该这么敷衍啊。”
安兴波叹了口气，缓缓道：“一来呢，有些问题长期存在，是老大难了，还有些属于历史遗留问题，年代久远，根本无从考证，处理起来难度极大。二来呢，这些基层的工作人员确实也忙得不可开交，有些是真没时间处理，还有些呢，就是从心底里不想管，对这些任务不上心。”
李晓阳若有所思地点点头，神情严肃地道：“哦，看来这归根到底还是领导重视程度的问题。如果这些单位的一把手真正重视这项工作，把老百姓的诉求放在心上，我相信这些问题都能得到妥善处理，这项工作肯定可以做好的。”
安兴波深表认同，也跟着点零头，无奈地：“是啊，我们也知道基层工作人员不容易，工作繁忙，我们能理解他们的难处。可是理解归理解，市领导那边可不会管这些啊，他们只看结果。”
李晓阳好奇地瞅了安兴波一眼，眼中闪过一丝惊讶，追问道：“咦，听你的意思，是我们的工作还经常受到市领导批评了？这工作难度这么大，上面应该也能体谅几分吧。”
安兴波苦笑着道：“李主任，您有所不知。咱们这个市长公开电话每个月都有严格的考核，每月一通报，还有排名。要是一个月排名在全市倒三了，市里就会发通报批评。要是连续两个月在倒三之内，市里就要约谈咱们的政府办主任了。要是连续三个月都在全市排名倒三之内，那可就直接调度县长了。这压力，实在是太大了。”
李晓阳听了安兴波的这番话，心中猛地一紧，神色变得凝重起来，急忙问道：“那我们这个月的情况怎么样？不会也不太乐观吧。”
安兴波满脸苦涩，无奈地道：“很不幸啊，李主任，我们这个月是全市倒二。形势相当严峻啊。”
李晓阳的心瞬间揪了起来，忙不迭地追问道：“那上个月呢？希望上个月情况能好点。”
安兴波依旧满脸愁容，眉头拧成了一个 “川” 字，苦着脸道：“上个月的情况倒还算稍微好一些，不过也只是在全市排倒数第四。但要是下个月我们依旧处于倒数后三名的位置，恐怕真的就要面临市里调度约谈李平原主任的情况了。这可实在是让人忧心啊，每想到这儿，我心里就像压了一块大石头。”
李晓阳听后，不禁倒吸了一口冷气，脸上的神情愈发凝重起来，语气中带着几分急切与坚定道：“看来咱们这个市长公开电话的工作，确实需要加大力度推进了！不能再这样继续下去，得赶紧想办法扭转局面。”
安兴波抬手揉了揉太阳穴，一副头疼不已的模样，无奈地倾诉道：“李主任啊，我们何尝不想加大工作力度呢，可现实情况实在是太艰难了。整个市长热线目前就只有我一个人在撑着，每面对那此起彼伏的电话铃声，我都感觉自己快要神经衰弱了。现在只要一听到电话响，我的头就一阵阵地疼，感觉整个人都快崩溃了。”
李晓阳满脸疑惑，眼中满是不解，忍不住问道：“就你一个人处理这么繁杂的事务，怎么可能处理得完呢？这工作量也太大了，简直超出了常饶负荷。”
安兴波无奈地叹了口气，摊开双手道：“根本处理不完呀，可即便如此，也实在是没有别的办法。我早就向政府办的领导反映过了，多次提出要求增加工作力量，缓解一下这边的压力。领导总是回应会给我们安排几个劳务派遣人员来帮忙，可这都过去好久了，却迟迟不见有人来。我们现在只能咬着牙，勉强维持着现状，真的是力不从心啊。”
李晓阳听了，也深知此事的棘手程度，轻轻点零头，认真地道：“行，这个事儿我已经清楚了。我找个合适的时间跟县领导好好反映反映，争取能早点给咱们配备足够的人手，缓解你这边的工作压力，把市长热线的工作做得更好 。”
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